ماذا تفعل في حال رفض الإدارة وثيقة رقمية؟

أوضحت المحافظة السامية للرقمنة، اليوم الجمعة، كيفية التصرف في حال رفض وثيقة إدارية مستخرجة عبر البوابة الوطنية للخدمات الرقمية الحكومية.

وأوضح ذات البيان أنه يمكن تقديم شكوى عبر فضاء الشكاوى والاقتراحات الموجود أسفل واجهة البوابة، وذلك بإتباع عدة خطوات، تبدأ باختيار طريقة الولوج عبر تطبيق الهاتف، ثم تحديد نوع الطلب (شكوى)، واختيار الموضوع (طلب خدمة).

وبعد هذه الخطوات، يتعين تحديد اسم الخدمة المعنية في خانة التفاصيل، مع الإشارة إلى أن الوثيقة قد رُفضت، وتحديد اسم الإدارة المعنية، وإرفاق الوثيقة المرفوضة، مع إمكانية تحميل ما يصل إلى خمسة مرفقات. أما الخطوة الأخيرة، فتتمثل في إدخال رمز التحقق وإرسال الشكوى.

وأكدت المحافظة السامية للرقمنة أنه يتعين إتباع الطريقة نفسها عند اختيار الولوج عبر البوابة الإلكترونية، موضحة أن المعني بالأمر يمكنه متابعة طلبه عبر فضائه الخاص، من خلال خانة "ملاحظاتي".

وشددت المحافظة السامية للرقمنة على أن الوثيقة الرقمية حق للمواطن في الحصول على خدمة إدارية أسهل، مضيفة أنها ستسهر على المرافقة وضمان الاستفادة من الخدمات الرقمية.

وكان رئيس الجمهورية قد أشرف، يوم 5 جويلية الماضي، على إطلاق البوابة الوطنية للخدمات الرقمية، التي تهدف إلى جمع مختلف الخدمات التي توفرها القطاعات الحكومية.

وصرحت المحافظة السامية للرقمنة، مريم بن مولود، آنذاك، بأن البوابة ستضم، في مرحلتها الأولى، 21 خدمة رقمية، على أن يرتفع عددها إلى 62 خدمة مع نهاية سنة 2027، لتصل إلى 350 خدمة رقمية في آفاق 2028.