Pneus : Naftal dévoile des détails importants du dossier

L’association Himayatek de défense des consommateurs a tenu une réunion avec le directeur général de Naftal, Djamel Cherdoud, consacrée au dossier des pneus et aux préoccupations soulevées concernant les opérations d’inscription et de distribution.

Dans une publication sur sa page Facebook, l’organisation de défense des consommateurs a indiqué, ce mardi, que cette rencontre s’inscrivait dans le cadre du suivi des préoccupations des consommateurs et de la défense de leurs droits dans le dossier des pneus. La délégation de l’association Himayatek était composée de son président, Aïssaoui Mohamed, du président de sa commission médias, Sofiane Louassaâ, ainsi que de Saïf Eddine Kettar, membre du bureau national.

Au cours de la rencontre, les responsables de Naftal ont présenté un exposé sur le déroulement de l’opération d’approvisionnement des citoyens en pneus. Ils ont expliqué que la première phase reposait sur une plateforme numérique permettant l’inscription et la communication avec les consommateurs par courrier électronique, et que plus de 51 000 demandes avaient été enregistrées.

Naftal a révélé qu’un grand nombre de demandeurs ne se sont pas présentés pour retirer leurs pneus. La société estime que cela pourrait s’expliquer par le fait qu’ils n’ont pas consulté les messages reçus par courrier électronique, un moyen de communication qui, selon elle, est peu utilisé par une partie des citoyens, notamment ceux ayant effectué leur inscription dans des cybercafés.

Cette situation a conduit l’entreprise à modifier son mode de communication en optant pour les messages courts SMS.

Selon les statistiques présentées lors de la réunion, ce nouveau mode de communication a permis à l’entreprise, en moins de trois semaines, de distribuer plus de 200 000 pneus. La société publique a précisé que l’opération se poursuivait et a invité les citoyens inscrits depuis le lancement de l’opération mais n’ayant pas reçu de réponse par SMS à se réinscrire. Ils pourraient, en effet, avoir déjà reçu une réponse par courrier électronique sans avoir consulté leur messagerie. Cette fois-ci, la réponse leur sera envoyée par SMS.

Les représentants de l’association Himayatek ont également été informés que Naftal avait commercialisé plus de 800 000 pneus en l’espace de huit mois. L’entreprise a précisé que les prix proposés ne comportaient aucune marge bénéficiaire pour elle, l’objectif étant de mettre directement à la disposition des consommateurs des pneus de qualité à des prix abordables.

De son côté, l’association Himayatek a rappelé que son rôle consistait à transmettre les préoccupations des consommateurs et à proposer des solutions pratiques afin d’améliorer le service et de résoudre les difficultés rencontrées.

L’organisation a également proposé de jouer un rôle direct dans le suivi des préoccupations des consommateurs et d’intervenir auprès de Naftal afin de faciliter le traitement des cas soulevés et d’améliorer la communication avec les citoyens. Cette proposition a reçu l’accord du directeur général de Naftal.

Selon la même source, l’association Himayatek poursuivra le suivi de ce dossier, transmettra les préoccupations des consommateurs et les tiendra informés de toutes les nouveautés, dans le but d’améliorer le processus de distribution des pneus et de garantir un service plus efficace et mieux organisé.