خدمة رقمية جديدة للمتقاعدين

أعلن الصندوق الوطني للتقاعد، اليوم الخميس، عن إطلاق خدمة رقمية جديدة تتمثل في "المجيب الافتراضي"، وذلك في إطار مواصلة برنامجه لتطوير الخدمات عن بعد وتعزيز التحول الرقمي، والتكفل الأمثل بانشغالات المتقاعدين.

وجاء في بيان الهيئة العمومية أنه: "تجسيدا لتوجيهات وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، الرامية إلى مرافقة المواطنين والاستجابة لانشغالاتهم, تم إطلاق خدمة رقمية جديدة تتمثل في "المجيب الافتراضي" (Chatbot) متاحة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للصندوق الوطني للتقاعد www.cnr.dz وذلك في إطار مواصلة برنامجه الطموح لتطوير الخدمات عن بعد وتعزيز التحول الرقمي".

وأوضح البيان، أن هذه المبادرة جاءت استكمالا لجهود الصندوق الرامية إلى: "تقريب المعلومة الصحيحة من المتقاعدين وذوي الحقوق، وتحسين جودة الخدمة العمومية، بما يسهم في التخفيف من التنقل إلى الوكالات المحلية، وتوفير الوقت والجهد على المواطنين".

وأضاف المصدر ذاته، أن هذه الخدمة تتيح: "إمكانية الاستعلام عن مختلف المعلومات المتعلقة بالنظام الوطني للتقاعد على مدار الساعة، طيلة أيام الأسبوع"، كما أنها "تضم قاعدة بيانات شاملة تحتوي على إجابات جاهزة لأبرز الأسئلة المتداولة والمتوقعة، مما يمكن المستخدم من الوصول إلى المعلومة المطلوبة بسرعة وسهولة، دون تعقيد أو انتظار".

وأشار البيان، أنه من خلال هذه الخطوة، يسعى الصندوق إلى "فتح قناة تواصل إضافية تمكن المرتفقين من الحصول على إجابات لاستفساراتهم في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى التنقل إلى مقرات الوكالات المحلية".

ويجدد الصندوق، وفقا للبيان، من خلال إطلاق هذه الخدمة، تأكيده على: "مواصلة نهجه في تطوير خدمات رقمية أكثر سلاسة ومرونة, تعزيز آليات التواصل عن بعد, ووضع المعلومة في متناول المتقاعد أينما كان، خدمة لمرتفقيه وارتقاء بمستوى الخدمة العمومية".