Un nouveau service numérique pour les retraités

La Caisse nationale de retraite (CNR) a annoncé, ce jeudi, le lancement d’un nouveau service numérique baptisé « l’assistant virtuel », dans le cadre de la poursuite de son programme visant à développer les services à distance, à renforcer la transformation numérique et à mieux prendre en charge les préoccupations des retraités.

Dans un communiqué, l’organisme public a indiqué que, « conformément aux orientations du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale visant à accompagner les citoyens et à répondre à leurs préoccupations, un nouveau service numérique baptisé “l’assistant virtuel” (Chatbot) a été lancé. Il est accessible via le site officiel de la Caisse nationale de retraite www.cnr.dz, dans le cadre de la poursuite de son ambitieux programme de développement des services à distance et de renforcement de la transformation numérique ».

Le communiqué précise que cette initiative vient compléter les efforts de la Caisse visant à « rapprocher l’information fiable des retraités et de leurs ayants droit, améliorer la qualité du service public, contribuer à réduire les déplacements vers les agences locales et faire gagner du temps et des efforts aux citoyens ».

La même source ajoute que ce service permet « de s’informer sur les différentes informations relatives au système national de retraite 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ». Il « comprend également une base de données complète contenant des réponses prêtes aux principales questions fréquemment posées ou susceptibles d’être posées, permettant ainsi à l’utilisateur d’accéder rapidement et facilement à l’information recherchée, sans complication ni attente ».

Le communiqué souligne qu’à travers cette démarche, la Caisse entend « ouvrir un canal de communication supplémentaire permettant aux usagers d’obtenir des réponses à leurs demandes d’information à tout moment et depuis n’importe quel endroit, sans avoir à se déplacer vers les sièges des agences locales ».

Selon le communiqué, la CNR réaffirme, à travers le lancement de ce service, sa volonté de « poursuivre sa démarche de développement de services numériques plus fluides et plus flexibles, renforcer les mécanismes de communication à distance et mettre l’information à la portée du retraité où qu’il se trouve, au service de ses usagers et en vue d’améliorer le niveau du service public ».