ملف العجلات.. نفطال تكشف تفاصيل مهمة

عقدت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك لقاء مع المدير العام لشركة "نفطال"، جمال شردود، خُصص لمناقشة ملف العجلات والانشغالات المطروحة بشأن عملية التسجيل والتوزيع.
وجاء في منشور لمنظمة حماية المستهلك عبر حسابها على "الفايسبوك"، اليوم الثلاثاء، أنه "في إطار متابعة انشغالات المستهلكين والدفاع عن حقوقهم بشأن ملف العجلات، تم عقد لقاء، وحضر عن منظمة حمايتك، عيساوي محمد، رئيس المنظمة، سفيان لواسع، رئيس اللجنة الإعلامية وسيف الدين قطار، عضو المكتب الوطني".
وخلال اللقاء، تم الاستماع إلى عرض مسؤولي شركة نفطال حول سير عملية تزويد المواطنين بالعجلات، حيث أوضحوا أن "المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني، وتم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب".
وكشفت نفطال أن أصحاب عدد كبير من هذه الطلبات لم يحضروا لاستلام العجلات، ورجحت أن يكون السبب راجعا إلى "عدم اطلاعهم بوصول الرسائل عبر البريد الإلكتروني والذي لا يعتمد عليه كثيرا بصفة عامة بين المواطنين، خاصة الذين قاموا بتسجيل طلبياتهم عبر مقاهي الأنترنت، الأمر الذي دفع الشركة إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة (SMS)".
وحسب الإحصائيات المقدمة خلال الاجتماع، يضيف المصدر، فإن عملية التواصل عبر الرسائل النصية SMS  مكنت المؤسسة وفي ظرف وجيز لا يتعدى 3 أسابيع من تسليم أزيد من 200 ألف عجلة، وأكدت الشركة العمومية أن العملية ما تزال متواصلة، داعية المواطنين الذين سجلوا منذ بداية العملية ولم يتلقوا الرد عبر SMS إلى إعادة التسجيل، لأنه قد تلقوا الرد عبر البريد الإلكتروني ولم يقوموا بفتح بريدهم، وهذه المرة سيكون الرد عبر رسائلSMS .
كما تم إعلام ممثلي منظمة حمايتك، أن مؤسسة "نفطال" قامت بتسويق أزيد من 800 ألف عجلة في ظرف 8 أشهر، وأن أسعارها المقترحة دون فوائد ربحية للمؤسسة، والغرض من ذلك توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.
ومن جانبها، أكدت منظمة حمايتك أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات المطروحة. كما اقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة وتحسين التواصل مع المواطنين، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام لشركة نفطال.
وأكدت منظمة حمايتك، وفق المصدر ذاته، أنها ستواصل متابعة هذا الملف، ونقل انشغالات المستهلكين، وإطلاعهم على كل المستجدات، بما يساهم في تحسين عملية توزيع العجلات وضمان خدمة أكثر فعالية وتنظيماً.